从中国质量万里行促进会所受理的投诉案例分析,网上消费仍存在部分经营者用网络交易双方互不见面的空隙,以欺诈,假冒,虚假宣传等违法行为侵犯消费者的权益,基中生活用品,手机,数码相机,音像制品,mp3制假情况相对而言严重.

　　一网络公司擅自向机主发送收费短信,消费者在网站上取消这些收费信息时,操作总是失败,

　　二交货延迟.

　　三购买到的实物与网上图形不一致。

　　四赠品缺失.

　　五多数网站未给消费者提供足够信息.33%的网站设有退换货款说明,39%未建立隐私保护对策.

　　六网上积分换取奖品.攒积分的方法有注册网站,浏览网站,介绍下线等几种,但其奖品最终还需要钱买.

　　七夸大其词,虚假宣传.

　　八利用巨额奖金成奖品诱惑消费者浏览其网站.

　　九采取格式化契约条款,给消费者提供的只是"同意"或"不同意"至于契约中的详细内容,消费者并不清楚.

　　十对网上售出的商品不承担"三包"责任.

　　对策:

　　第一,谨慎选择交易对象.对于陌生商家,应注意其网址上是否提供详细通讯地址,和联系电话,必要时应打电话以核实经营者的身份.

　　第二,认真阅读交易规则.由于此类电子证据具有"易改性",应将这些凭证打印保存.

　　第三,如果用信用卡支付,最好使用专用的一个账户,卡内不宜存放太多现金.

　　第四,注意保存有关单据.

　　第五,商家送货时,应注意核对货品是否与所订购商品一致,有无质量保证书,保修凭证等,同时索取购物发票或收据,以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货.